ゆうちょ銀行様×BANSO-CO人材開発サービス導入事例のご紹介

BANSO-COは、メンタルヘルスケアと人材開発を一体化させたWWSS（ワクワクスクスク）人材開発サービスを、ゆうちょ銀行様に初めてご提供させていただきました！

課題の可視化・特定、研修での課題解決スキル習得、研修後の課題解決取組の実践のための1on1伴走支援で構成されるWWSS、今回のゆうちょ銀行様へのご提供は2025年3月まで続きます。

今回は、その中間報告をさせていただきます！

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●課題の可視化・特定

１）目的・実施内容

WWSSでは、現状における課題を可視化し、改善目標を特定するために、最初にヒアリングとアンケートを実施します。

ヒアリング対象は、原則として、①サービス提供対象となる従業員の方々やその所属店舗の状況を把握していらっしゃる管理層（3名程度）と②サービス提供対象となる従業員本人又はその周囲（複数名）です。また、アンケートは、原則としてサービス提供対象者全員に回答いただきます。

２）ゆうちょ銀行様での実施状況

今回、サービス提供対象となる皆様は、東京エリアのゆうちょ銀行直営店において、営業業務管理の中心的役割を担う40名の管理者の方々。 ヒアリングは①管理組織層からは、以下の3名の方、②サービス提供対象者となる管理者から6名の方に、ビデオ会議にてヒアリングをさせていただきました。また、管理者全員にアンケートを実施しました。

【管理組織層ヒアリング対象者】

・東京エリア本部営業部門のトップ層　1名

・東京エリア本部人事部門のトップ層   2名

●研修での課題解決スキル習得

１）目的・実施内容

WWSSでは、ヒアリングとアンケートの結果に基づき、その会社・チームに合わせたテーラーメイドの研修を提供します。また、研修は対面でのワークショップ型研修を推奨しておりますが、企業の状況に合わせて提供方法も柔軟です。

なお、研修は、課題解決に向けたスキルのインプットを最小限度にとどめ、実際に学んだスキルを用いたアウトプットをできるだけたくさん体験していただきます。これにより、実際の職場においてどのような行動を起こせばいいのかを具体的に考え、理解でき、研修後の行動変容が促進されます。

２）ゆうちょ銀行様での実施状況（概要）

今回は、業務の性質上、サービス提供対象者の方々が対面で長時間の受講をすることが難しかったため、以下のように回数を分けて開催することにしました。

第１回：事前動画研修（オンデマンド動画視聴　1時間）

第２回：対面でのワークショップ（ライブ受講　90分）

第３回：オンラインワークショップ（ライブ受講　60分）

第４回：オンラインワークショップ（ライブ受講　60分）

第５回：オンラインワークショップ（ライブ受講　60分）

2024年10月からスタートし、1月末までで全5回実施しました。

第2回の対面ワークショップでは、このように和気あいあいと課題についての話し合いや解決策の検討がされました！BANSO-COの予想を上回る、活発で充実した議論（実はこの議論自体がアウトプットの仕組みになっています！）がされ、大変よい研修となりました。

ご参加いただいた方からも、以下のような感想をいただき、クライアント様においても同様に手ごたえを感じていただけて嬉しく思います！

• グループディスカッションを通して、他店舗の状況や課題を共有することができ、新たな気づきが多くありました。

• 他店舗の方とのディスカッションにより、自分には無い視点で課題を深掘りすることができました。

• グループディスカッションの時間が多くあり、他店の参加者と問題点を共有する事が出来て良かったです。また、グループ内でうまく作業を進められないときはBANSO-COのスタッフの方がアドバイスをして下さったので最後までミッションを進める事が出来ました。

• 知らず知らずに自分で決めつけてしまっていたかも・・・と、研修で学習した「バイアス」に気づくことができました。

＜第２回ワークショップの様子＞

また、第３回のオンラインワークショップでは、ブレイクアウトルームを活用して、オンラインであっても活発に参加いただき、各チーム有意義なアウトプットをしていただきました。

中でも、以下のような感想をいただき、大変嬉しく感じております！

• 店舗の部下社員と研修を通じて話しあう機会を設けることが出来ました。現状についての問題点や課題、今後の方向性について部下社員と共通認識を持つことが出来たのでとても有意義な研修になりました。

• 日ごろ、漫然と過ごしている中で、店舗の課題について、考える時間ができたことがよかったです。また、他店の部長と共有できたことは、心強かったです。

との感想をいただき、大変嬉しく感じております！

今後、第4回・第5回のワークショップ、研修後の職場実践の1on1伴走支援が控えております。こちらについても、実施後に報告させていただきます！

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